目前市场上有很多网页在线客服系统，其中都包含了很多功能，比如提供访客的在线交流，常见问答快捷回复...但是一款专业的在线客服系统，还需要具备以下功能：
 
1. 全渠道统一接入
 
米多客网页在线客服系统可以统一接入网站、微信、微网站、手机APP等多种访客沟通渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成多渠道的对话接待，让企业工作效率更高！
 
2. 对话智能分配
 
支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、VIP客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。
 
3. 智能AI机器人
 
米多客智能AI机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。
 
4. 实时监控对话情况
 
企业管理者可以通过米多客网页在线客服系统随时知晓客服咨询情况，匹配最优客服资源：1、通过监控实时了解客服部门工作情况；2、根据实时数据的统计及时调整客服人员的工作。
 
5. 访客数据全面分析
 
米多客系统能够对访客数据进行多方位全面的分析，比如按照访客地区、接入渠道、访问时间等条件进行统计，记录客户某时间段对知识库关键词的搜索量，访客浏览网页、产品的数量等，帮助企业进行数字化营销分析和决策参考，不断提升运营效率。
 
除此之外，米多客网页在线客服系统还具备一下优势：
 
1、登录网页即可先进行体验在线客服，操作界面友好，样式上图文并茂，增加可视化窗口。
2、只需要在网站添加一段代码即可统计访问量信息，包括地域、搜索词、访客数量、访问次数、浏览量、访客停留时间、历史记录等。
3、客户标签管理可以让企业对访客的需求更了然于胸，方便后续精准营销转化。CRM管理系统可以将客户信息存储在服务器上，真正将客资牢牢锁在企业手中。
4、拥有灵活的客服分配机制以及权限控制方案，为企业解决客服绩效统计，实现高效资源管理。
 
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