行为监控

在「企微助手 - 风控监测 - 行为监控」中可设置：敏感行为监控、敏感行为提醒。当客服成员及成员的客户触发敏感行为时，系统会给部门负责人或指定成员发送提醒消息。

添加提醒规则

点击【添加提醒规则】按钮，可创建规则。创建规则分为：

• 规则名称设置：设置名称方便管理；
• 敏感行为设置：发带二维码的图片、发链接、发小程序、发名片、发红包、发语音、发视频等行为均可监控；
• 监控成员设置：可设置一个或多个需要监控的客服成员；
• 监控范围设置：可监控单聊&群聊、仅单聊、仅群聊，三者选其一；
• 通知成员设置：当客服成员触发监控行为时，需要通知的成员，可设置一名或多名成员。

创建成功后，可随时在敏感行为提醒列表中，对所有规则统一管理，支持关闭通知、开启通知操作。

敏感行为监控

当客服成员对话过程中，触发敏感行为规则时，米多客即可监控到该行为，从而记录到【敏感行为监控】列表中。统计的内容包括：

• 监控成员：被监控的客服成员；
• 敏感行为：触发的具体敏感行为，例如：发红包、发带二维码图片等；
• 触发人：触发敏感规则的人员统计，如：成员、客户或全部；
• 对话类型：统计对话范围，单聊或群聊；
• 对话对象：监控与客服成员对话的人是，微信群或个人微信；
• 发送时间：触发规则的具体时间。