如何给客人设置标签

客人标签可以很好的标识特定客人。

在哪里可以给客人设置标签？

• 位置一：客服工作台对话窗口右侧【客户信息】模块；
• 位置二：「客户管理 - 查看详情」中可以对客人打标签；
• 位置三：「工单管理 - 详情」中【客户信息】模块；
• 位置四：「访客留言」中访客的【客户信息】模块；
• 位置五：「历史对话 - 查看详情」中可以对客人打标签。

以历史对话为例，点击数据右侧的【查看详情】按钮，就可以看到对话信息，如下图：

客户属性与设置标签

在客户属性里可以设置跟进状态以及创建标签组与标签，便于标记客情发展进程。

如何定义客户跟进状态

从客服工作台进入「客户管理」页面，选择客户数据，点击【查看详情】按钮，在弹出页面跟进状态一栏，设置跟进状态即可。