如何分配对话

在「设置中心 - 对话 - 对话分配」页面中选择分配方案。对话分配包括基础分配、高级分配和延误转接等配置。

基础分配

可以对客服进行排序，当有客人发起对话时, 将会按照所设置的基础分配规则进行分配。

• 按排序轮流分配
  设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。
• 按排序优先分配
  设定一个客服排序, 优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限, 才会分配给排序下一位的客服。
• 按当前负载分配
  当有新对话进来时，优先分配给当前对话数最少的的客服。
• 按随机分配
  当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服。

高级分配

企业可按照业务需求，自定义配置分配规则。

高级分配有如下几个分配方式：

• 独占模式：开启后，客人由指定客服接待，当指定客服不在线时，客人进入留言模式。
• 线索保护：当客服对话数量达到上限时，仍可分配到归属客服的对话。
• 回头客分配：优先把回头客分配给上一次与他对话的客服。
• 自定义分配规则：可以设置对话来源，以及内容规则分配客服。当设置自定义分配规则后, 客人的对话优先按自定义中的规则进行分配, 不符合自定义分配规则的对话, 会按基础分配规则进行分配。

延误转接

为了抓住每一个客户，米多客还提供了延误转接功能，既当访客首条信息，在一定时间内未被回复时，可以设置转接给其他客服组，一次对话中最多支持进行3次转接，转接触发时间范围20秒~180秒。