机器人自动回答

机器人自动回答即客户提出的问题机器人能够精准回答。

首先需要开启机器人功能，并设定好机器人模式，其次设置单轮问答的标准问题和多轮问答的标准问题，当客人提出问题与单轮问题或多轮问题匹配时，机器人就可以自动回答客人提问。

怎样添加问题和答案？

电脑端登录客服工作台，在「机器人 - 知识库 - 单轮问答」或「机器人 - 知识库 - 多轮问答」点击【添加问题】，按照单轮与多轮的规则进行问题设置。

单轮问答与多轮问答有什么区别?

• 单轮问答：单轮问答是机器人问答的初级形式，表现为一问一答形式。客人发送提问问题请求，机器人自动检索知识库，并作出相应的回答。
• 多轮问答：与单轮问答相比，多轮问答通常表现为有问有答的形式。在对话过程中，机器人也会发起询问，基于词槽匹配关键信息，通过多种条件组合实现自主"决策"的过程。与单轮问答相比会显得更加的智能，应用场景也更加的丰富多样。

自动回答客户问题后怎样配置相关问题列表？

添加问题时在弹出层的最下方，点击【+关联问题】就可添加该问题的关联问题。当该标准问题回答结束后，机器人将进一步引导客人对关联问题的提问。

没有匹配到问题怎样设置统一回复一条消息？

在「机器人 - 机器人设置 - 基础设置 」的【人工接待设置】页面中，可以设置未识别提示语，同时还需设置未识别几次手动/自动转人工。