敏感词监控

用于企业管理者查看客服或客户敏感词触发记录，企业管理者可根据时间、部门/成员名称、对话类型单聊或群聊筛选查看信息；对话类别可分为单聊、群聊；也可以直接输入敏感词直接搜索。

所有触发敏感词的消息都会被记录，方便管理者实时查看。

在「企微助手 - 风控监测 - 敏感词监控」页面中包含敏感词监控、敏感词提醒、敏感词词库等功能设置。

敏感词词库

敏感词词库可实现添加敏感词与管理敏感词功能。敏感词列表可查看创建时间、成员触发敏感词次数、客户触发次数、以及可对敏感词的开启、关闭、删除操作。

添加敏感词时，可以批量创建敏感词，单次最多可创建10个

敏感词提醒

当成员及成员的客户触发敏感词时，系统会给部门负责人或指定成员发送提醒消息。

敏感词提醒列表页，可以对敏感词规则进行管理，可随时修改提醒规则、更改提醒规则通知状态，如开启或关闭，以及删除规则等。

设置敏感词提醒规则时，需设置：

• 规则名称：为添加的提醒规则自定义一个名称；
• 敏感词：选择需要识别的敏感词汇，可设置一个或多个，该敏感词来源于敏感词词库；
• 监控成员：设置需要监控的客服成员或部门，当客服成员或成员的客户，在对话内容中涉及敏感词时，将触发提醒规则；
• 监控范围：设置监控范围，可选择单聊、群聊、或者单聊群聊均监控；
• 通知成员：设置需要通知的成员或部门。