人工接待设置

若客人咨询需要优先由机器人负责接待回答，则需要对机器人模式进行配置。电脑端登录客服工作台，在「机器人 - 机器人设置 - 基础设置」页面中的【关联渠道】模块就可以进行设置。

机器人接待过程中，客服可以主动介入，也可以实时查看机器人的回答情况，但客服不会收到消息通知。

支持三种条件触发转人工设置：

• 客人输入包含指定关键词，比如「转人工」；
• 连续多少次没有匹配到问题回答将自动或手动转人工；
• 当网站输入框上的【转人工】按钮设置为显示也可触发。

成功转人工后，如果客服开启了个人欢迎语，则会自动发送个人欢迎语。