随着云计算和云系统的不断发展，云呼叫中心成为了大部分企业的选择，但市场竞争较为激烈，如何选择一款符合自己企业需求的呼叫中心越来越难，那么在选择云呼叫中心客服系统时应该关注哪些功能呢？
 
IVR六层导航系统
 
将客户分流引导至不同的技能组来满足用户咨询的问题，在这一点上，米多客云呼叫中心的IVR导航是业内导航层级较为优秀的一种，六层导航可以满足用户多重需求，同时帮助企业完成较为简单的问题查询工作，不仅节省了企业人工成本，同时提升了用户解答率。
 
人性化电话条
 
当客户呼入电话时，米多客支持来电显示，接听、转接、保持等状态，同时在系统中会出现通知消息，缩短客服人员接听时间，提高客户接入率，也从侧面将客户体验做了完备升级。
 
电话弹屏
 
此功能是最为全面的数据打通功能，通过电话弹屏，无论客服是呼入还是呼出，系统均会根据客户ID或标识，将客户信息立即呈现给客服人员，客服人员通过对该信息的查看，可以迅速了解客户信息，其中包含但不限于，客户自身信息、客户历史来电咨询信息、客户线上咨询信息、客户咨询渠道等。客服可以通过此工具，快速判断客户需求，从而做出预判。
 
电话录音

录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

自动呼叫分配

ACD系统是米多客云呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。

最后选择云呼叫中心客服系统，除了要关注到产品的基础功能，还要有良好的售后服务，以及厂商的行业口碑等，多方考察，才能避免走弯路。