最近人民日报发表文章怒批90后高离职率的现象，据调查显示，现在的90后的离职率在30%以上，其中裸辞的人占到了70%左右，这已经是一个很严重的事情了。如今客服行业也可以说是90后为主力军，而客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率，如何培训90后客服员工？如何让他们更快地融入企业？如何让他们快速成长？降低客服人员流失……是各级管理人员需面对和思考的问题，也是客服运营管理的重中之重。
 
用对在线客服系统，帮你轻松解决90后客服离职率高的问题。
 
重视机制建设，创造机会，让员工从中成长，这是对员工职业规划的适度关怀。
 
在人力资源部的负责人和各种企业老板看来，90后的个性更强，其自我发展的意识和自我发展的道路比较的明确，况且大多数90后再选择职业上更加注重自己的兴趣爱好和自己对于这个工作环境的感受和自己对这个企业的工作氛围都有自己的要求，他们不同于以往的工作者们更加屈服于薪水的待遇和领导趾高气扬的态度。
 
好多员工是一毕业就进入客服工作岗位，因此，他们普遍对这一行业了解较浅，需要企业给予有针对性的培训、激励和管理，尤其是重视其职业道德的养成和对行业发展趋势的把握。
 
通过米多客在线客服系统的知识库功能，可以为企业搭建完整的产品知识体系，大大缩短培训时间，支持一键快捷发送，关键词自动回复，让客服人员更快上手。
 
同时通过米多客可以让管理者实时了解到员工的工作状态，可以随时在后台上看到每个员工的对话接待情况，同时历史对话记录可以追溯到每个客服人员，针对对话数量、对话质量也能作出评估，方便管理者更好地指导客服工作，而不是趾高气昂毫无根据地进行批评，这样才能真正赢得90后员工们的信任。
 
90后也是很注重工作效率和新鲜感的一群人，而作为客服经常要面对大量重复的问题，通过米多客可以将重复的工作都加入知识库，就可以交给智能AI机器人来解答，机器人可以根据上下语义进行接待，准确率高达95%以上，同时排除无效对话，而人工客服就可以去解决复杂繁琐的问题。
 
通过米多客在线客服系统还可以将客户智能分配，给客服提供合理的竞升空间，杜绝客服之间抢夺客户，打造良性工作状态，也是留住90后员工的重要杀手锏。

所以如果单纯的把90后离职率高归结为任性，是很不客观的，想要留住他们，企业管理者还是需要建立合理的管理体系，如果你也被90后客服离职率高头疼，不如接入米多客在线客服系统试试吧。