在移动互联网快速发展和智能手机普遍应用的时代环境下，随着微信平台应用不断扩大和微信用户的迅速增加，微信公众号运营也有了很大的发展，企业、机构和个人纷纷迈入微信公众号运营的行列。随着公众号累计了一定数量的客户，就需要给公众号接入客服，为了让客服工作更高效便捷，公众号客服管理软件应运而生。那么公众号客服管理软件界都有哪些功能呢？
 
一、让营销效率翻倍
米多客公众号客服管理软件让日常接待工作效率大幅提升，一个客服要同时负责好几个微信公众号，很多问题又是重复的，经常要打一大段字来回复，容易出错不说，客户等待回复时间过长，体验不佳造成流失。而将微信个人号统一接入米多客后，对常见问题归类整理后，可一键快捷回复，避免客服每天重复解答大量相同问题，快速提升工作效率，保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语，客服话术标准话术流程化，新员工入职也可以快速进入角色，快速提升客户转化率。
 
二、客户信息永久保存
微信公众平台后台的聊天记录只能保存5天，这给大家带来了诸多不便，但米多客公众号客服管理软件让聊天记录永久保存并上传云端，可随时查看好友的所有历史聊天记录，实时与云端同步，米多客可提供技术支持，将信息服务部署到客户自己服务器。再也不用担心客服人员离职，而造成的客户资源流失问题。同时通过对话可以对每位客户添加多种标签，实现客户画像功能，让客户需求一目了然。针对不同标签分组再进行消息群发，避免骚扰的同时让营销更精准。
 
三、客服人员规范管理
在公众号客服监管方面，领导可以登录米多客后台对员工所有行为实时监管，客户由系统智能分配，防止员工以各种手段抢客户以及撞单，实时查看员工聊天记录以及敏感行为，员工与客户沟通不当管理员可以及时制止，员工一旦触发敏感行为，私自删除聊天记录，推送名片，删除联系人，收红包等后台实时预警，时刻防范企业客户数据安全。同时大大节省员工培训时间，使用快捷回复等功能，一键解答常见问题。客户信息回调，即使上一个客服人员离职了，下一个人也可以很快接手客户。
 
微信公众号改变了用户的生活与获取资讯的方式，而米多客公众号客服管理软件更是为企业内部管理和客户服务起到了重要作用，更是为企业打开了一扇便利之门，开启了移动时代的新纪元。