传统客服中心的客服人员必须同时在多个渠道，使用多个软件来服务客户。多达44%的客服在解决一个问题时，需要用到三个以上的软件应用，当客户的问题越多时，应用的使用数量估计会增加至二十几个之多。客服人员于各类应用程序之间进行复制粘贴的动作，不仅容易导致错误的发生，也会产生不必要的等待时间，对问题的解决、客户的满意度、人员的效率都会造成负面影响。
 
庆幸的是企业已经开始察觉到多渠道客服系统整合的需求。米多客在线客服系统将客服人员每日使用的应用，与其他的企业流程及外部的应用程序整合为一。可支持网站、公众号、微信、微博、APP、小程序等等多个渠道，让客服人员能够轻易且快速地解决客户问题。
 
米多客还能提供全方位的客户资讯给客服人员，即时帮助了解客户相关的资料，无论客服人员想要哪些信息，都可以通过米多客CRM系统快速查找到。同时可以针对不同的客户需求，进行标签分组，方便后续选择分组进行精准营销推广。
 
米多客还能有效减少每个对话的处理时间，支持多个客服同时接入来处理对话，有效避免客户等待、漏接、晚回等情况的发生。常见问题可以设置在知识库里，客户提问一键快捷回复，在提升效率上有显著的收益。
 
对企业管理者来说，米多客在线客服系统也可减轻他们的工作量，主管在米多客后台可以轻易地评量并检视他们和客户间的互动，也能比较在不同互动类型下个别客服人员及整体客服中心的表现，主管可透过更一致的标准去评量绩效，客服人员的每一次点击、按键、处置都可被追踪、管理。米多客还可以作出精准的数据进行统计，帮助管理者进行人员考核。
 
米多客在线客服系统致力于将各种客户服务全渠道整合在一起，简化企业客户服务过程，快速解决问题，在一个平台处理各种渠道上的客户咨询，不管是网站、公众号、微信、APP...都能即时解决。