对于互联网行业的从业人员来说，“用户体验”似乎是一道避不开的话题。绝大多数企业而言，用户体验是客户回头率的单一决定因素——也是战胜竞争对手的决定因素。想让用户体验更好，一款合适的在线客服软件是必不可少的。那么选择哪种在线客服软件可以让用户体验更好呢？
 
对于用户而言，企业需要能够帮助他们在最短的时间内解决他们的疑虑，所以就需要在线客服系统能够快速响应他们的咨询。米多客在线客服系统可以让客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
 
同时客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入对话，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，客服人员可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点，减少对客户问东问西，给客户造成说不到点子上的不佳感觉。
 
除此之外，客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，给客户带来优质的对话体验。
 
而且随着技术发展，米多客在线客服系统的智能客服机器人功能，可以实现7*24服务，可根据不同场景进行配置，让用户随时随地都可以进行咨询，告别过去客服休息，用户只能留言的情况。机器人可以根据行业知识库实现最智能的对话接待，还能根据上下语义进行问题解答，让用户很难分辨和他对话的是一个机器人。
 
米多客在线客服系统的专业化，都是为企业用户需求所研发的功能，也是为了解决客户的刚需问题，真正实现帮助客服提升服务效率，这才是一个真正具有完善的客户体验产品的发展方向。