这几年新媒体的兴起让企业有了更多的营销渠道，新媒体运营也发展的如火如荼，微信公众号依踞微信庞大的流量成为众多企业的目标客户开发源，而其用户的活跃性和强社交性更是吸引企业将其作为重要的营销渠道之一，投入大量的人力财力进行运营、吸粉、转化、服务等。随着微信公众号能够支持的服务、功能以及粉丝越来越多，单纯依靠微信自带的聊天系统显然无法满足企业客服接待和运营管理的更多需求了，所以越来越多的企业公众号倾向将专业的在线客服软件接入其中，那么公众号客服软件是怎么提升客服人员的工作效率的？

1.在线客服沟通系统

微信最擅长的能力就是沟通能力，接入米多客客服系统，就能很好的构建起一个客户在线服务平台。

支持发送文字，表情，文章素材，模板消息，文档资料等等。

并支持快速导入导出快捷常用短语，提高客服接待粉丝工作效率；

多客服同时在线，一个客服同时服务多位粉丝。

2.广告数据分析工具

米多客可根据不同的推广渠道设置不同的二维码

可让企业广告投放更精准更有效，节省50%以上的广告费用。

3.粉丝海报吸粉

精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有这么一场活动；扫码关注进来的有10个或者20分别得到不同的小礼品等等。

4.标签管理

用户可根据与粉丝会话的内容为其打上多维度标签，方便了解粉丝喜好，易于管理。

实现个性化群发，真正的精准营销 。

5.用户浏览轨迹功能

当粉丝点击公众号菜单（粉丝浏览公众号），会触发机制，并提醒客服，此时客服可以主动发起会话，而不是必须等待粉丝留言；此功能可以大大的提升粉丝的转化率。

6.用户权限管理功能

当公司有员工因离职或其他原因不再使用账号，管理员可停用账号，后续可修改账号密码给其他人使用。

7. 聊天记录长久保存

以往公众号聊天记录只能保存5天，过后就没有办法再查看，米多客可以长久保存聊天记录，随时回调每个客户的营销状态。