在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服的一个痛点。

客户反映，“客服像个机器人，老是重复同样的话，还答非所问，根本解决不了问题。”在线上购物申请售后期间，经常被无效、重复的应答困扰，认真浏览页面后才发现是机器人在应答，给客户留下了不好的服务体验。

现在大多数市面上的智能咨询机器人采用的是关键词解锁、一问一答模式。也就是说他们无法记住我们之前所说过的内容，也不能理解模糊的事情。而米多客机器人客服系统新出的多轮对话功能，能够根据提炼出的对话要素和对话场景建立知识图谱，并具有一定的发散思维。

那么米多客多轮对话聊天机器人如何使用？

1.进入米多客【设置中心】-【知识库】-【多轮对话】，点击【添加多轮对话】按钮，就可以根据自己的行业进行自定义添加多轮对话，可以选择使用模板，也可以新建空白对话。

2.点击新建空白对话，输入对话名称，选择触发模式，添加意图，添加触发问题。

3.点击确定后， 点击新建添加新节点，选中节点进行编辑、复制、粘贴等操作。

4.在【新建节点】页面添加节点名称和话术设置。

5. 关于节点，大家可以根据自己行业对话场景模式进行设定，以便让多轮对话完成地更加出色，更贴近于现实对话情形。

米多客多轮对话聊天机器人让不懂人工智能算法的客服人员，通过简单地选择录入和配置操作，快速地构建咨询机器人，从而减少客服的运行和维护成本，让工作更高效。