在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。“很高兴与您见面”“有什么可以帮您的”“请点击您想咨询的问题”“请您耐心等待”。经常网购的顾客，对这些发自机器人客服的回复应该并不陌生。在线上交易愈发频繁的当下，机器人客服正在电子商务、旅游出行、教育医疗、网游手游等多个领域踊跃。那么机器人客服软件究竟给我们的工作带来了哪些新变化呢？
 
我们以米多客机器人客服软件为例：

1、自然语义理解

米多客机器人可以通过句法分析、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等语义技术让企业的客户能以最自然的方式表达自己的意思，并能够获得其最想要的精准信息。

2、全渠道统一智能服务

米多客智能机器人客服通常能够覆盖包括网页端、APP、微信、微博、H5等多个咨询渠道，并且不同渠道之间能够实现信息共享，包括知识库信息共享和用户咨询信息共享，客服能够通过一个统一的后台管理来自不同端口的用户咨询，同时用户的咨询记录能够同步到各个渠道。



3、多轮对话引导
 
米多客知识库多轮对话功能，按照企业预先设置的模板，引导粉丝进行对话。多轮对话的优势是可以让机器人客服更加理解用户的需求，模拟情景，让客户有跟人工客服沟通的感觉。


 
越来越多的企业开始用上米多客机器人客服软件，综合费用不到一个人工费用的一半，还能大幅提升客服工作效率，在用人成本节节高升的当下，是企业的不二之选。