在互金平台刚刚兴起时，让更多人看到了互联网金融行业的巨大风口，行业参与者暴增，互金平台之间的客户争夺战趋于白热化，企业获客成本也随之上涨。而深圳一家互金企业利用米多客在线客服系统在激烈的流量抢夺中找到了自己的生存之路。
 
一、建立快速应答的沟通机制
 
2017年8月，蚂蚁金服开放AI客服能力，可以实现对客户问题的迅速应答，缩短服务时间。深圳这家公司同样利用米多客在线客服打造了智能AI客户服务系统，当有客户到来，米多客会第一时间像QQ一样闪烁提醒，系统智能分配给客服人员进行接待，避免客户等待过久而流失。
 
同时客户对金融产品的要求是多样的，且不论产品类别，但从产品期限上，随存随取类、1月期、3月期、半年期等，这也就需要客服人员具有很强的专业素质。但想要完全掌握这些金融知识是很困难的。使用米多客知识库功能，将产品类别、产品介绍、产品收益与风险等内容预先存储到知识库，客户咨询时即可一键快捷发送，并可以添加自动回复，保证了客服接待的专业性和高效性，进而提升客户的信任度。

米多客智能AI机器人7*24小时在线，可回答90%以上常见问题，引导客户办理注册、登录、绑卡、账务信息查询、信用卡等业务，有效解决了人工客服成本高的问题。


 
二、客户多维度画像管理
 
客户进入平台后，米多客在线客服系统第一时间获取到客户的名称、地址等基本信息，同时采集到客户的搜索词、访问界面等浏览界面，完成客户的初步画像。通过客服人员与客户的沟通交流，了解到客户的需求和相关信息，通过米多客为每个客户打上标签，然后进行分类管理，按照客户自身情况推送不同的广告内容。



“理财市场日趋繁杂，对于小白客户来说，理财产品如何选购，功能如何玩转，需要一本进阶宝典；对于进阶客户来说，如何做好投资决策，如何了解掌握理财投资圈的资讯，是很关注的点。我们利用米多客的标签管理功能，会为不同的投资理财客户提供不同的资讯内容，当客户习惯阅读和接受你的资讯服务，粘性也就自然产生。”该互金平台负责人说道。

未来互金行业的小风口不断，但大风口就是人工智能，深圳这家互金平台除了携手米多客在线客服系统打造AI客户服务，还运用米多客的大数据分析技术强化运营，开辟出一条创新的技术生存之路。