使用手册

自动回复

自动回复是根据不同场景自动触发消息回复给客人的功能,在「设置中心 - 对话 - 自动回复」中找到对应渠道,进行自动回复设置。

企业欢迎消息

每段对话开启时,系统将自动向客人发送一段欢迎语。

推广消息

每段对话开启时,系统自动向客人发送一组推广消息,可设置为统一发送或定向发送,最多可添加5条。

在线欢迎语

在「主菜单 - 个人设置 - 欢迎语」里,可以个性化设置客人进入聊天窗口时自动发送的欢迎语,可按渠道设置各自的欢迎语。

欢迎语设置包含无消息回复功能,即客人一直未说话时可设置多条消息引导客人开口,合理巧妙设置可以很好的引导客人咨询。

客服离线自动回复

客人发送消息时如果客服当前不在线则会自动回复一条消息。

客服无应答自动回复

客服在线的时候,客人发送消息给客服,客服超过设置的时长(秒为单位)没有回复,则系统代客服自动回复一条消息给客人。比如客服超过 60 秒没有回复客人则自动回复一条“您好,我正在忙碌,请稍等。”的自动消息。

客人无应答自动回复

客服发送消息给客人之后,客人超过设置的时长(秒为单位)没有回复,则自动回复一条消息给客人。比如客人超过 90 秒没有回复则自动回复消息“您好,我还在等待您的消息,还需要我的帮助吗?”。

客人排队时自动回复

客人排队一段时间没有客服接待时,系统自动向他发送一段消息。

自动结束语

当对话被自动结束时(可以设置自动结束规则),系统自动发送一条结束语给客人。

手动结束语

当对话被客服手动结束时,系统自动发送一条结束语给客人。

客服不在线时消息

当没有客服在线工作时,系统自动发送一段消息且客人可留言。

客人留言后回复

当客人无人接待时在对话界面留言,系统将自动发送一段消息。