微信小程序

米多客支持对接绑定微信小程序，对接绑定完成后微信小程序将支持联系客服功能。

米多客对接小程序的方法

1、接入小程序原生微信聊天窗口

小程序原生的聊天工具，和微信聊天界面一致，特点如下：

• 消息通知及时送达
  在与客服发送消息互动后，即便用户关闭小程序，消息通知也能够及时送达（会以折叠形式显示在微信对话列表）。
• 必须客人发消息才能触发对话
  小程序客人进入聊天窗口后，需要客人发送首条消息后才会显示欢迎语以及通知客服端，否则不会自动显示欢迎语，客服端也不会有任何提示。
• 支持消息类型较少
  仅支持文本和图片，视频、智能菜单、语音等，常用好用的消息类型均不支持。
• 消息响应时长和数量限制
  客人发送消息后必须在 48 小时内回复，超时无法回复，并且限制连续回复客人最多 5 条，频繁的连续回复会导致消息无法发送。

2、接入米多客自定义聊天窗口

米多客还可以通过内嵌H5的方式，将对话链接接入小程序。

• 聊天功能全支持
  聊天窗口主题颜色可以自定义，预设问题、用户输入引导等功能都支持，以及全部的消息类型等。
• 进入聊天页面立即触发对话
  客人进入聊天界面无需发消息就可以自动发送一条或多条欢迎语，同时客服将收到通知，并支持先发送消息引导客人进行对话。
• 关闭页面新消息无法通知
  与小程序原生微信聊天窗口对比，当客人离开自定义聊天页面新消息客人将收不到通知。

怎样接入小程序原生微信聊天窗口？

第一步：电脑端登录客服工作台，「设置中心 - 渠道接入 - 微信小程序」页面中，支持两种接入方式【扫码接入】和【手动接入】（接入前小程序需完成认证才能正常使用本功能）。

绑定时仔细选择对应微信小程序（很多用户拥有多个公众号和小程序等），权限需要全部勾选，在手机端完成授权后，网页会自动跳转回客服工作台，并显示绑定的微信小程序。

添加聊天按钮代码

第二步：需要企业的小程序技术维护人员，在小程序中添加聊天按钮代码，代码如下：

                    //传递用户资料
var userinfo={ userinfo:{ nickName:"米云科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", gender: '2' }, tagid: 1002,  keyword:'你好', ctag:'自定义内容',groupid:3};
						
var user=encodeURIComponent(JSON.stringify(userinfo));

<button open-type="contact" session-from="{{user}}" >联系客服</button>
                

小程序聊天按钮，可以传递微信用户的头像、昵称等信息，具体参数含义如下：

• nickname：昵称；
• avatarUrl：头像；
• gender：性别：1代表男，2代表女；
• tagid：指定客服接待，value值为客服工号；
• keyword：指定回复内容；
• ctag：为自定义参数，value值为自定义内容；
• groupid：指定客服组接待，value值为客服组的id，客服组id可以在聊天连接中得到。

高级配置

若需要获取粉丝昵称，头像等基本信息，以及监控粉丝浏览轨迹和自动邀请会话，需要进行高级配置。

在「设置中心 - 渠道接入 - 微信小程序 」页面中，【微信小程序列表】模块找到对应数据，点击【查看配置】按钮即可弹出下图弹出框。

第一步：将RequestURL合法域名（服务器地址）配置到小程序后台「设置 - 开发设置 - 服务器域名」中的【request合法域名】内。

第二步：点击【立即下载】文字链接下载SDK，解压得到的pages和utils文件夹拷贝到小程序目录下。

第三步：使用编辑器打开mdk_config.js文件，修改 accountid，appid，request，getlocation配置。

    exports.accountid = '';        //账号id
    exports.appid = '';            //小程序Appid
    exports.request = '';          //request合法域名
    exports.getlocation = false;   //是否授权获取地理位置，默认是不授权

第四步：使用编辑器打开小程序app.js文件，在文件顶部（其他代码之前）添加如下代码：

var stat = require('utils/mdk_stat.js')

发消息测试

配置完成后使用个人微信进入小程序，点击添加的联系客服按钮，将跳转到小程序原生微信聊天窗口，发送消息进行测试，客服工作台收到消息代表对接成功。如需更多功能设置在【微信小程序列表】中，点击【管理】便可进行配置。

米多客提供的小程序管理有哪些？

米多客针对微信小程序管理包括：智能互动、粉丝管理、素材管理。

• 智能互动

  自动回复：关键词回复、收到消息回复；

  群发消息：支持给48小时内互动过的用户发送消息；

  智能互动：给48小时内互动过的粉丝，自动发送多条消息；

  参数二维码：支持创建普通二维码、活动二维码，并可通过效果统计得知每个二维码推广情况；

• 粉丝管理

  粉丝列表：小程序粉丝管理列表，帮助企业了解每位粉丝来源、所属客服以及客户粘性；

  标签管理：创建粉丝标签，方便将粉丝分类管理；

• 素材管理

  素材管理：包括图片素材、图文素材、小程序卡片，企业可事先添加好各类素材，当设置具体消息内容时可直接引用。

怎样接入米多客自定义聊天窗口？

第一步：电脑端登录客服工作台，在「设置中心 - 渠道接入 - 网站」中，点击【新建接待组件】，选择链接型。

第二步：将生成的 H5 网页链接，通过小程序的 webview 进行嵌入，嵌入后将链接的域名加入到小程序业务域名中，该链接才可在小程序内正常访问，需要登录小程序平台加入业务域名，并生成的验证文件发给米多客官网客服协助完成业务域名验证。

在小程序内能够正常访问 H5 聊天页面代表对接成功，然后企业可按照业务需求，在米多客客服工作台继续相关功能设置。