使用手册

    对话触发方式有哪些

    对话触发后则会显示在客服工作台的对话列表中,客服才可以主动发送消息给客人。对话触发方式决定了客服何时能够与客人沟通,是比较重要的功能设置,对话触发方式每个接入渠道都稍有不同。

    网页插件

    网页插件有下面四种对话触发方式:

    • 自动邀请:客人访问网站时,系统自动向其发送对话邀请,当客人接受邀请时触发对话。
    • 访问自动弹出:默认的对话触发方式,访客进入网站就可以自动触发对话,支持设置间隔时间再触发,该方式对提高转化率有帮助。
    • 点击按钮:访客点击网站的聊天按钮后触发对话,该方式是比较常用的方式。
    • 发消息触发:访客点击聊天按钮后,需发送对话消息才可触发对话,一般服务咨询量大时会采用该方式。

    聊天链接

    聊天链接支持两种对话触发方式:

    • 访问立即触发:默认的触发方式,客人访问对话链接页面即触发对话。
    • 发消息触发:客人进入聊天页面后需发送首条消息才可触发对话。

    微信公众号

    微信公众号支持四种对话触发方式:

    • 发消息触发:默认的触发方式,公众号粉丝直接发消息可以触发对话。
    • 关注自动发起对话:新粉丝关注公众号会立即自动触发对话,并发送欢迎语和追粉消息。
    • 点击任意菜单发起对话:粉丝在公众号点击公众号菜单自动触发对话。
    • 点击指定菜单发起对话:可以设置指定哪个菜单触发对话。

    微信小程序

    微信小程序目前只能用户发送消息才能触发对话,因微信限制无法实现进入聊天窗口就触发对话。

    APP

    APP类型的接入支持两种对话触发方式:

    • 访问立即触发:默认的触发方式,客人进入聊天页面则立即触发对话。
    • 发消息触发:客人进入聊天页面后需发送首条消息才可触发对话。