对话规则有哪些

在「设置中心 - 对话 - 对话规则」中可以设置对话规则。

可设置的对话规则包含：自动结束对话、对话超时提醒、对话类别设置、客服离线设置、访客离线对话自动结束、自动转移访客归属等。

• 自动结束对话：当对话在指定时间内没有新消息产生后，系统将自动将其结束。
• 对话超时提醒：当客服在指定时间内未及时回复客人消息时提醒，设置时间需大于等于20秒。
• 对话类别设置：每次对话结束后，系统将根据消息数量对其进行分类，不满足以下条件的对话将被识别为无效对话或仅访问。
• 客服离线设置：当客服离线时，按选中方式处理接待中的对话。
• 访客离线对话自动结束：开启后，来自网站的访客离开网站或关闭浏览器(不包括访客主动结束对话)时，系统自动结束对话。
• 自动转移访客归属：对话转接成功后，自动将访客归属设置为目标客服。

客服手动结束对话

客服在工作台对话界面可以手动结束对话。

对话结束后去哪里找？

在【历史对话】中可以随时查看所有结束的对话。

对话被结束后还能联系客人吗？

可以，在【历史对话】中找到客人，在【查看详情】中发送对话邀请给客人。

需要注意的是：

• 微信公众号、微信小程序有 48 小时限制，互动超过 48 小时就无法再主动联系。
• 网页类的接入渠道，如果发消息时客人已经离开网页，需要客人下一次再访问才能收到消息。