客人输入引导

当客人进行消息输入时，系统自动匹配相关问题并显示在输入框上方，客人点击问题即可自动回答。该功能可以减少客人输入问题时间，引导客人统一问法，减少客服重复性工作。

在哪里设置客人输入引导？

电脑端登录客服工作台，在「机器人 - 机器人设置 - 智能辅助」中即可开启并添加输入引导关键词与匹配问题。

如何添加引导提示

点击【添加引导】按钮，在【添加引导提示】弹出框中，添加一个或多个关键词，并添加关键词需要匹配的问题。当客人输入内容包含关键词时，则匹配问题会显示在输入框的上方，形成输入引导。