如何提前了解客人需求

询前表单可以在客人咨询前，提前了解客人咨询方向，按需求分配指定客服。也可以设置为对话前需要填写表单，帮助企业提前获取客人信息。该功能在「设置中心 - 对话 - 询前表单」中进行设置。

第一步：选择渠道，支持在网站、微信公众号设置询前表单（网站还需选择组件）。

第二步：设置询前表单标题。

第三步：可选择是否开启客服分配问题设置，引导客人选择需要的服务，根据客人的选择分配指定客服组或客服。

第四步：可选择是否开启客人信息收集设置，在对话前让客人填写表单获取客人资料。从自定义字段中选取表单问题。