快捷回复如何设置

快捷回复分为个人回复和企业回复两种，个人回复语只支持客服个人使用，企业回复语则是企业下所有客服成员均可以使用的回复语。快捷回复设置是客服点击就可以快速发送给客人的功能。

在哪里设置快捷回复？

在「设置中心 - 对话 - 快捷回复」页面中，可以对个人和企业的快捷回复进行配置。

添加快捷回复

• 第一步：选择分类企业或个人；
• 第二步：添加或选择分组；
• 第三步：添加或修改回复内容。

导入与导出功能

• 导入：可以先导出 Excel 模板，按照格式编辑内容，再导入到系统中，实现批量导入；
• 导出：可以导出当前账号的快捷回复，在其他账号中导入。

对话时如何使用快捷回复？

对话窗口右侧【快捷回复】模块，选择回复语点击即可发送。

• 手动选择发送：选择快捷回复语，点击发送按钮进行回复。
• 提示模式：根据输入内容自动匹配快捷回复中的内容。