使用手册

    转人工功能如何设置

    转人工功能,按照企业业务情况进行配置,实现机器人接待与人工接待无缝对接。在「机器人 - 机器人设置 - 基础设置」页面中即可配置。

    在【关联渠道】模块,选择对应渠道,设置该渠道下机器人的服务模式。

    自动转人工的三种触发条件:

    • 第一种:当客人输入包含指定关键词时,比如输入「转人工」,则转入人工接待;
    • 第二种:连续多次没有匹配到问题回答,则会按照设置自动或手动转入人工接待;
    • 第三种:成功匹配到多次则自动转入人工接待。

    成功转人工后,会立即发送接待客服的默认欢迎语。

    机器人接待模式有哪些?

    • 第一种:全部由机器人接待;
    • 第二种:人工客服与机器人共同接待客人。