如何进行未知问题学习

【未知问题学习】是指机器人在与客人聊天时，由客人提出，并且在知识库中没有的问题，机器人通过智能聚类沉淀，高效帮助企业完成知识挖掘，更轻松的扩充调优知识库。

在「机器人 - 机器人学习 - 未知问题学习」页面中，客服人员根据问题出现次数、提问时间等，通过人工维护扩充知识库。

未知问题学习有哪些操作

• 添加为新问题：可根据出现频次或者问题价值，选择是否解答问题并添加为新问题。
• 忽略问题：忽略掉的问题，会统一收集在【忽略问题】数据中，暂时不做处理，可由其他客服判定问题是否需要进行解答并添加为新问题。
• 删除：当该问题没有实际意义时可选择删除该条数据。
• 批量操作：勾选问题前面的复选框批量忽略问题或删除问题。
• 筛选功能：按时间筛选目标问题。