使用手册

    敏感词监控

    用于企业管理者查看客服或客户敏感词触发记录,企业管理者可根据时间、部门/成员名称、对话类型单聊或群聊筛选查看信息;对话类别可分为单聊、群聊;也可以直接输入敏感词直接搜索。

    所有触发敏感词的消息都会被记录,方便管理者实时查看。

    在「企微助手 - 风控监测 - 敏感词监控」页面中包含敏感词监控、敏感词提醒、敏感词词库等功能设置。

    敏感词词库

    敏感词词库可实现添加敏感词与管理敏感词功能,可查看创建时间、敏感词成员触发次数、客户触发次数、以及可对敏感词的开启、关闭、删除操作。

    添加敏感词时,可以批量创建敏感词,单次最多可创建10个

    敏感词提醒

    当成员及成员的客户触发敏感词时,系统会给部门负责人或指定成员发送提醒消息。

    敏感词提醒列表页,可以对敏感词规则进行管理,可随时修改提醒规则、更改提醒规则通知状态,如开启或关闭,以及删除规则等。

    设置敏感词提醒规则时,需设置:

    • 规则名称:为添加的提醒规则自定义一个名称;
    • 敏感词:选择需要识别的敏感词汇,可设置一个或多个,该敏感词来源于敏感词词库;
    • 监控成员:设置需要监控的客服或部门,当客服或客服的客户,在对话内容中涉及敏感词时,将触发提醒规则;
    • 监控范围:设置监控范围,可选择单聊、群聊、或者单聊群聊均监控;
    • 通知成员:设置需要通知的成员或部门。