话术库

企业可针对部门职能配置相关的专业术语，当客服成员与客户沟通时，可直接发送对应话术内容，无需客服成员再次编辑介绍，提高客服成员回复效率、服务质量以及专业性等。

企业可按场景分类，建立高质量的内容库（支持文本/图片/文件/链接/视频），客服成员与客户沟通过程时，可根据客户咨询类型，按照分类直接引用话术库内容。

创建流程

在「企微助手 - 客户转化 - 话术库」中即可设置。

• 第一步：可创建话术库分组；
• 第二步：创建话术：
  • 添加话术可配置话术标题；
  • 设置推送内容（可添加图片/视频/文件/链接/小程序）等；
  • 选择使用该话术的客服成员或部门；
  • 可选择是否分配分组。

如何使用话术库

客服在企业微信与客户对话时，点击右侧工具栏【话术库】应用，选择合适的话术内容，点击发送即可。