使用手册

    如何创建与使用话术库

    企业可针对部门职能配置相关的专业术语,当客服与客户沟通时,可直接发送对应话术内容,无需客服再次编辑介绍,提高客服回复效率、服务质量以及专业性等。

    企业按场景分类建立高质量的内容库(支持文本/图片/文件/链接/视频),客服与客户沟通过程时,可根据客户咨询类型,按照分类直接引用话术库内容。

    创建流程

    在「企微助手 - 客户转化 - 话术库」中即可设置。

    • 第一步:可创建话术库分组;
    • 第二步:创建话术:
      • 添加话术可配置话术标题;
      • 设置推送内容(可添加图片/视频/文件/链接/小程序)等;
      • 选择使用成员或部门;
      • 可选择是否分配分组。

    如何使用话术库

    客服在企业微信与客户对话时,点击右侧工具栏【话术库】应用,选择合适的话术内容,点击发送即可。