超时回复提醒

「企微助手 - 风控监测 - 超时回复提醒」用于监测客户发送消息后，且客服成员超时未回复，则该记录将会被记录到列表中。

添加提醒规则

在【超时回复设置】中可创建提醒规则，支持配置的数据包括：

• 规则名称：创建规则名称，方便管理；
• 超时规则：设置超时时长；
• 安静时段：安静时段内产生的超时未回复不记录超时，将从安静时段结束后开始计时（安静时段最多可添加5个）；
• 监控成员：设置需要监控的客服成员；
• 监控范围：单聊&群聊、单聊、群聊；
• 通知成员：被监控的客服成员触发超时规则时，需要通知的成员。

创建成功后，可随时在超时回复设置列表中，对所有规则统一管理，支持关闭通知、开启通知操作。

超时回复监控

当客服回复超出设定的规则时，系统将该条记录，记录到超时回复监控列表中。统计的数据包括：

• 监控成员：被监控的客服成员；
• 超时消息：超时未回复的具体消息；
• 触发时间：触发规则的时间；
• 超时规则：触发的超时回复提醒规则；
• 对话类型：单聊、微信群类型标识；
• 未回复对象：具体个人微信或微信群信息；
• 回复状态：客服成员回复状态标识；
• 回复时间：回复的具体时间；