如何创建工单

工单是重要的协作工具，能够帮助企业在售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下，对业务流程进行内部问题协作，以及帮助企业解决跨部门跨区域的协作问题。

创建工单的方式有哪些

• 「工单管理」中【新建工单】功能，直接创建工单；
• 「对话」窗口中，在与客户对话过程中也可创建工单；
• 「邮箱」通过邮箱接收或发送的消息，将自动转为工单；（邮箱渠道接入，可前往邮箱查看）
• 「工单链接」，通过工单链接接收到的消息，自动生成工单。（可前往工单链接查看，具体配置信息。）

新建工单时，可设置信息如下图展示：

当在「工单管理」中新建工单时，【相关客户】设置支持从现有客户中检索添加，或手动添加新建客户。

工单管理

• 我的工单：待处理的工单、抄送给我的工单、我创建的工单、我解决的工单、我关注的工单；
• 我的客服组：未分配的工单、待处理的工单、组内创建的工单、已解决的工单；
• 所有工单：所有未分配工单、所有待处理的工单、所有已解决的工单、所有已删除的工单。

其中通过邮箱和工单链接自动生成的工单，在未分配前，均在「所有未分配工单」内。

支持导出工单

米多客支持导出工单，导出的工单包含在设定时间内的所有工单，且导出工单的时间范围最多不超过三个月。