使用手册

    设置工作时间

    默认情况下,在客服工作台主页头像位置,可手动切换登录状态。

    在「设置 - 对话 - 工作时间」页面中,可以配置上班时间规则,属于上班时间规则范围内,则会为客服分配新的客人对话。

    工作时间设置分为两种模式:

    • 整体工作时间,所有客服都按照该规则上班,开启后,客服在非上班时间不会接待新的对话(即使客服状态为在线);
    • 按客服分组设置上班时间,不同客服组可设置不同上班时间,适合需要客服长时间在线的轮班设置。

    这两种工作模式不可同时开启。