在人力成本不断上涨的当下，越来越多的企业开始使用自动打电话的智能外呼机器人了。但是市面上的产品让人眼花缭乱，挑选又成了难题。那么智能外呼机器人究竟能实现哪些功能，挑选的时候应该注意什么？今天小编就给大家整理一下。
 
功能一：智能IVR语音
 
米多客外呼机器人智能IVR语音支持自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，不仅可以提高服务质量，还可以协调用户操作过程。米多客IVR语音导航智能自动化，可以节省原来60%的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且米多客IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了企业的普遍认可。
 
功能二：智能质检
 
在传统情况中，呼叫中心质检这部分工作是完全依赖于人工的。常用的有录音抽测（对坐席人员的历史通话录音进行抽样检测）和即席抽测（质检人员在现场或者在系统中进行旁听）两种。质检人员会根据质检的结果再对问题当事人按照规定进行惩处或者是提供有针对性的培训辅导。
这种传统的质检方式一直有个大问题得不到解决：就是抽样数量少了结果不具有代表性，而抽样量上去了话质检的工作量也随之上升，对于人数众多、通话量巨大的大型呼叫中心来说负担尤重。另外即使是对于小型呼叫中心来说，它们一般没有配备质检专员，质检职责一般都压在管理人员身上。在众多工作任务的压力下，这些管理人员也很难保证足频、足量的抽样质检。
米多客智能质检功能可以实时或离线地将海量录音数据转化为文本，实现了对语音文件的100%全覆盖，大幅降低了人工质检成本，通过对文本的分析和数据挖掘，可以实现对合规的检查、风险的预警、趋势的分析、商机的挖掘等。
 
功能三：通话报表
 
米多客外呼机器人的通话报表，就是专门服务于企业客服中心，帮助企业管理者快速的获取客服通话数据，针对呼叫中心的业务分配，进行多维度分析对比。例如，如果客服部门管理者想分析呼叫中心不同接听技能组之间的工作效率差异性，就可以登录米多客客服后台，一键获取技能组通话对比数据报表；如果想了解每一个坐席的通话详情，可以打开坐席通话工作量报表，快捷且清晰的获取您想要的分析结果。客户服务的满意度作为客服重要的指标，在米多客后台点击满意度报表即可秒速获取，大大节省了管理者的时间成本。
 

在同质化越来越严重的智能外呼机器人市场面前，企业的选择变的更为艰难，米多客外呼机器人将是您明智的选择。