随着消费者的消费升级，我们发现互联网时代的用户在发生很大的变化。现在的用户对服务的感知越来越敏感，对于服务越来越挑剔，在这样的形势下，对于客服人员的挑战与要求也越来越高。

据《客服行业现状白皮书》显示，客服人员对于岗位的不满意已经达到59.7%，以前客服的咨询是真正以解决问题为目的，但是随着现在行业的发展，现在是互联网+的时代，客服人员往往在解决客户的不满意情绪，甚至最终能够跟客户达到一个较满意的沟通程度就是解决了问题。那么如何才能突破企业客服服务发展的困难和瓶颈？米多客客服软件助力企业通过变革客服组织架构、培训标准化、咨询自助化和运营数据化的方式，实现智能化客服体系管理。
 
多渠道整合管理，客服工作更高效
 
米多客客服软件实现了多渠道统一管理，覆盖网站、微信（个人号、公众号、小程序）、APP，达到互联网的全入口覆盖。以往企业客服人员需要开启多个渠道后台，对于用户的后台咨询无法做到实时的刷新，经常会出现客户漏接、漏回、回复不及时等情况，造成客户对企业服务不满情绪，更严重的会影响企业成交量。

现在有了米多客客服软件，企业可以在米多客后台速搭建属于自己的一套客服平台。其优势便是在于可以实现多渠道如PC端、APP端、微信、QQ等渠道的统一接入，客服无需打开多个平台不停刷新，当有客户来咨询的时候，米多客后台会和QQ一样自动弹出消息提醒，客服再也不用担心会错过用户消息。
 
客户标签化，精准营销抢得先机
 
米多客客服软件用户管理功能可以对客户名片和列表信息进行操作管理。客户名片管理与对话页在同一界面，简单易得，能够即时、准确、简单直接地创建客户信息名片。显示字段人性化地可以根据自身需求对其自由添加：姓名、微信、邮箱、性别、地址等。

企业可以根据用户需求实现精准营销，避免发不对称信息造成用户反感取关。同时对有需求用户可以进行深度挖掘，大大提高用户转化率。
 
文本信息多样化，对话永久保存
 
使用米多客客服软件，客服可以设置快捷回复，聊天中可一键发送保存在知识库和素材管理中心的文本、图文、视频、H5等素材，解决客服沟通效率低的问题; 同时支持消息记录长期保存，方便对客户的持续跟进和转化，解决了微信后台留言仅保存5天，导致客户跟进容易中断的问题，企业也避免了因客服人员的变动而造成的客户丢失。
 
客户服务是一项系统而复杂的工程，米多客客服软件助力企业不仅要将这些复杂的工作完美解决，还要持之以恒的坚持保证服务的质量，帮助企业建立好口碑，让品牌形象和业绩也水涨船高。