若说当前哪个平台发展趋势最好、发展前景可观，新媒体当仁不让是其中之一，得益于智能手机的飞速发展，传统企业纷纷转型升级，不管哪个领域似乎都能走上新媒体推的道路，但在新媒体欣欣向荣、繁花似锦的时候，各种问题也随之而来，今天这里要说到的是关于公众号客服功能的问题。
 
相对传统企业来说，公众号营销本身就更依赖客服服务，因为消费者在消费过程中完全没有去到企业的真实经营场所、也没有亲眼见到企业的工作人员，没有见到真实的东西，有的只是跟客服人员的线上沟通，他们选择了某个企业就是把信任交给了对方，在这种情况下，作为客户有问题就会第一时间进行咨询的企业客服就承担着随时为客户解答疑惑、解决问题、提供高品质服务、树立企业形象等方面的重要任务了。
 
但是公众号客服功能目前存在着很多问题：
 
1. 消息不能及时提醒，需要刷新后台才能看见；
2. 面对重复的问题，需要不停复制粘贴；
3. 客服人员工作情况没法考核；
4. 客户资料留存还需要借助其他CRM系统...
米多客公众号客服功能可以帮助企业有效解决以上这些问题。

1. 用户消息即时提醒

米多客整个界面十分友好，可以将企业的所有微信账号整合在一个页面上，进入每个微信公众号都能看到用户分析数据，而且还有和微信几乎一样的消息后台，可以直接在米多客客户端编排、发送微信消息，操作零门槛。客服聊天界面就像QQ一样，接收消息自动提醒，所有未读消息都会标记提示，不会漏掉任何一个未读消息。

2.搭建公众号客户CRM系统

米多客公众号客服功能，实现了广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘等功能，是我们进行客户关系管理的利器。

可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理。

3.快捷回复一键发送

在米多客的快捷回复功能里，可以保存任何文档，比如沟通话术、产品详情、常见问题等，而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材，在和用户聊天过程中，一键点击就能发送这些内容，省却无谓的复制黏贴，数倍提升客服效率。

4.更方便的客服考核体系

客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在米多客公众号客服功能里面有详细数据，加上能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便考核和管理。客服与客户的聊天记录会自动保存，客服无法私自删除，这有几大好处，一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升;二是当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接;三是如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响;四是主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力，让服务不留死角。