时下热门的“996工作制”在网上掀起了一股讨论热潮，规定的朝九晚六，一天工作八小时，实际呢？朝九晚九，甚至还更多。尤其是客服人员，更是7*24小时备战工作状态，企业公众号为了获得更多用户的关注，就必须增大与粉丝的互动，但这无疑给客服人员带来巨大的工作压力。
 
米多客公众号客服系统凭借智能AI机器人可以将客服人员从繁重的工作量中解放出来，当公众号接入米多客后，客服机器人都会进行实时回复并对大部分咨询信息进行高效处理，它风雨无阻，使在线客服的“996”一去不复返，同时又能提升公众号的用户体验，这简直就是在线客服与企业的双赢！
 
现在就让我们来看看米多客公众号客服系统机器人的使用说明。
 
1. 机器人工作模式
 
分两种模式：（1）所有对话都将由机器人优先接待，需要机器人分担人工客服的接待压力的时候，一般选择此模式。（2）当人工客服在线，并且接待上限没有占满时，就会优先分配给人工客服。如下图：
 
 2、欢迎语和常见问题列表
 每段对话开启时，系统自动向顾客发送一段欢迎语和常见问题列表，可以添加5条常见问题，可以将最常用到的问题列出来这样客户可以直接点击查看答案大大提高对话效率。如下图：
 
 3、转人工
 客户与机器人对话过程中肯定会喷到某些问题机器人无法回复的，这种情况可以通过转给人工客服来解答，美洽机器人可以通设置多少次无法回复时转，可以手动转人工也可以自动转人工。如下图：
 
 4、回复匹配
 机器人回复时可以选择进行主问法匹配还是相似问法匹配。开启后用户输入时仅使用知识库中的主问法进行输入匹配；未开启时，用户输入过程中会同时使用主问法和相似问法进行匹配。
 
 5、机器人知识库
 机器人的回复完全依赖知识库，因此知识库越完善回复的准确率越高，米多客公众号客服系统的知识库不是依靠关键词而是设置主问法及相关问法，机器人会判断客户咨询与问法的相关度将最接近的回复给客户同时会列出相关联问题，猜想客户还想咨询哪些问题。
 
米多客公众号客服系统机器人与微信公众号的融合现在已经成为用户全新的体验方式，它有效地提升了在线客服接待效率，最大程度降低了人工成本。