说起公司的客户忠诚度，与很多方面有关，但在线客服系统作为公司与客户直接接触的前线人物，直接关系着是否能成单，也决定了客户的存留，那么从在线客服系统角度剖析，影响客户忠诚度的缘故有哪些呢？
 
据相关资料显示，80%的客户忠诚度是因为公司在线客服服务质量差导致的。服务企业欠缺自主创新，服务质量没法紧跟互联网技术及移动互联的时期脚步。有些公司还仅限于电话沟通，而忽略创建在线客服连接。那么网站流量、微信流量、自媒体流量、短视频、app流量等多渠道流量的彻底外流。客户没法从所多个平台开展咨询，严重影响了客户继续了解产品的想法。
 
而米多客在线客服系统可以打通多个咨询渠道的沟通壁垒，链接起网站、微信、公众号、小程序、APP、微博、短信等多种平台，无论客户从哪个渠道进来，都可以快速接待，及时转化。
 
提升客户忠诚度的另一个要素就是，了解你的客户，有什么需求。很多企业在管理客户方面，以为留下客户的联系方式就可以了，以及记录客户的一些基本信息。但是时间久了，客户有哪些需求，营销到了什么状态，都一无所知。甚至有的客户再次到访，还要再追根刨底地问一遍人家想要什么，很容易引起客户的反感，自然就流失了。
 
米多客在线客服系统内嵌客户CRM管理系统，除了可以自动获取客户的基础消息，还能根据不同客户需求，添加标签管理，后续可以有针对性地进行营销。在回访客户的过程中，还可以根据标签了解每个客户的营销状态，让转化更容易。
 
不难看出，在线客服系统在公司是非常必要的，可以有效解决维护客户忠诚度的难题，减少客户流失，提升客户转化，是企业营销过程中不可或缺的重要工具。