孔子《论语·卫灵公》中有言“工欲善其事，必先利其器。”这句古文是什么意思呢？就是工匠想要使他的工作做好，一定要先让工具锋利。比喻要做好一件事，准备工作非常重要。
 
就拿客服工作来说，很多客服人经常抱怨，我太难了。
 
几十个客户同时到访，你也需要有条不紊的接待，但实际情况是回了这边，那边等不及就离开了；
 
客户从哪来的不知道，客户需求是什么也不清楚，刨根问底客户不耐烦了，你是查我家户口呢？直接就走人了；
 
小本本上记录每个客户的档案，结果客户回访时突然忘了这个客户想要的是什么了，营销进行到哪一步也记不起来了，驴头不对马嘴；
 
客户后半夜悄然而至，而你睡得正香，客户可不会管你的休息时间，你不理我，就是服务不到位，再见！
 
......
 
如此各种，做个客服人是不是太难了？有没有什么办法拯救我们的客服人于水火之中呢？
 
所以说：工欲善其事必先利其器，你需要米多客在线客服软件。
 
一、对话高效处理，告别手忙脚乱
 
米多客软件支持多客服同时在线，与粉丝随时随地沟通。当有粉丝来访，铃声提醒即时通知客服接待，弹窗提示，好比聊qq一样轻松惬意，避免因用户等待时间过长而流失。
同时，其强大的知识库和素材库功能，对可预判的常用问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类预设、编辑整理，彻底抛弃无穷无尽地CTRL+C、CTRL+V反复切换的痛苦经历。一键通达，干净利落，沟通效率极高，让客户的沟通之旅也是一种如沐春风般的享受。
 
二、标签分类管理，让客户需求清晰可见
 
人上一百，形形色色，每位客户的具体需求是什么样，如何把握呢?用米多客在线客服软件就可以精准把握。
 
客户到访，米多客会第一时间获取到客户的搜索词、浏览轨迹、历来源渠道、历史记录以及一些基本信息，完成对客户的第一轮画像。
 
在后续的沟通过程中，可以加深对客户的了解，客服人员不断对粉丝标记消费能力、意向度、行为习惯、心理特征、社交网络等多维度标签，粉丝需求清晰可见，从而用以指导并驱动业务场景及运营，比如说分类推送精准的产品服务信息。
 
三、大数据分析，精准营销弹无虚发
 
基于大数据的超强用户管理能力，加之粉丝精准画像和标签分组，在进行数据挖掘和精准营销时，米多客在线客服软件能做到有的放矢，通过属性筛选、关联分析等算法，发现粉丝与粉丝之间、粉丝与产品之间的关联度，进而发现并挖掘商机，争取更多的成交。
 
同时支持生成100万个参数二维码，各个渠道广告效果如何，在米多客后台有详细统计报表，如加粉数、对话数、成交数等一览无余，全面准确系统的数据，广告投放渠道的优选和部署，精准营销弹无虚发。