近年，在资本趋于理性、政策监管趋严等因素影响下，K12等“老牌”赛道面临转型升级。从应试教育到素质教育，随着教育观念的转变，新赛道也随即涌现。现如今，教育行业正上演一场“群雄逐鹿”的大戏，在优胜劣汰大浪淘沙的市场选择下，行业格局和架构正经历着新一轮洗牌，出现了几家欢喜几家愁的局面。

由于教育培训行业是先收费，后服务的赢利模式，所以较之其他行业具有与众不同的特色，即“轻资产，重服务”，学员为了降低学习风险，往往更重视培训机构的教学服务水平，包括从最初咨询到最终持续上课的全流程服务，对服务尤为关注。针对教育培训行业的学员咨询问题重复率高、业务问题难以统计、信息统一困难等售后服务场景痛点，米多客在线客服系统给出了一整套行之有效的解决方案。

行业痛点

痛点1、学员咨询问题相似度高，重复性解答消耗高人工客服成本

在教育培训行业，客服每天会面临学员大量的问题咨询，而其中大多数都是围绕着于“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等场景。同样的问题，学员的咨询方式却千变万化，因此，客服接到的问题重复率极高，需要消耗大量的时间去回答相似问题，最终，造成了客服人力成本高居不下。

米多客解决方案

可将常见问题整理到米多客在线客服系统的知识库中，遇见相似问题，就可以一键快捷发送。

同时米多客拥有业内最智能的智能机器人客服，通过全新优化的语义分析算法，让机器人更准确地理解用户问题，最高可实现97%的回答准确率；人工客服由机器人辅助，可快速准确匹配到问题答案，减少人工重复机械工作，提升服务效率。

痛点2、学员分散，渠道投放盲目

当下学员获取信息的平台有很多，所以教育培训机构一般也会在多个渠道上进行广告投放。但是钱没少花，效果却不大。

米多客解决方案

我们说旺季的时候要做增量，淡季的时候一定要做出影响。这里面有四件事一定注意：淡季一定要提前策划，“事件+活动+促销+激励，四合一的打法才能真正创造出影响。

一个事件下面可以有若干场活动，活动可以投放在不同的线上和线下渠道上，每一次活动的目的也要有不同的维度和意义，有的活动是专门为了促进上门的，有的是为了转化关单的，有的是为了续费的，有的是为了转介绍的，有的是为了提升品牌的，利用米多客在线客服系统的参数二维码功能，为每次活动或每个渠道生成专属的二维码，在米多客后台会实时生成统计报表，这样方便我们对策划效果更细致的解读，以便筛选出优质的活动方案和渠道。

以上就是关于教育培训行业在线客服系统解决方案，更多内容我们下次再聊。