互联网时代流量碎片化，全渠道推广模式日渐成为企业网络营销的形态。传统单一渠道在线客服系统已经很难满足企业的沟通需求，一个渠道配备一个客服系统，使得工作变得繁冗低效，每个渠道的推广效果难以把控，企业急需要一款可以全渠道在线沟通的新型客服系统。

过去，在移动互联网未能普及的时候，人们多是使用电脑，通过电脑网页、邮件、客服电话这样的传统的方式来跟企业取得联系，所以那时的在线客服系统也只是网页版的即时通讯软件，沟通渠道比较单一。

现在，由于移动互联网的飞速发展与普及，不管是工作还是生活中，除了电脑，人们更愿意使用手机、平板这样的移动设备，而wap、app、短信、微信、微博等各种沟通渠道的出现也让人们有了更多的选择；除此之外，互联网技术的更新迭代也为系统能够适应不同的渠道提供了条件；因此米多客在线客服系统也实现了多渠道、全渠道的全面接入和整合管理。

那么米多客全渠道在线客服系统都能起到哪些作用呢？

一、全渠道接入，统一对话处理更高效

传统的在线客服软件由于无法打通各个渠道的壁垒，无法回调整个营销流程的对话，而全渠道在线客服系统恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪。网站、微信公众号、小程序、APP、微博等网络营销全渠道接入，在米多客上就可以完成所有渠道的客户接待，有效缓解客服人员工作压力，提升工作效率。同时各个渠道的营销状态一目了然，为推广营销人员提供了更精准的数据支撑。

二、快捷沟通，提升客户服务质量

客户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

米多客支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

三、客户智能CRM管理，永久保存

通过米多客在线客服系统，客户名称、头像、位置、性别等信息均可轻松获取，储存进您自己的数据库。

同时可以为每个客户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的客户，可以有针对性地推送其需求消息，让营销更精准。

通过全渠道接入在线客服系统，实现渠道统一管理，客服数据整合运营就能够很好地解决这个问题。将各种渠道整合到一起，系统自动识别网络熟客、自动调取不同渠道的历史记录和访客信息，利于客服工作的连续性和高效性，也能使企业降低客服成本，提高管理效率。