当下是短视频的爆发年，短视频营销的市场增速达到了巅峰，在线教育机构也开始追逐潮流。流利说不仅投了腾讯社交广告，还投了抖音广告，51Talk也在抖音上投放了时间流广告，今年还有媒体报道猿辅导在抖音上投了1个亿左右。这说明在线教育机构的获客渠道已经发生了变化，开始从电销、地推转向线上短视频投广，抖音则成为它们的首选。

但在抖音上营销，在线教育机构普遍面临同样的问题，无法精准触达目标群体，转化率低，点击观看视频的用户中能够真正购买课程的很少。一位从事在线教育的网友称，“教育机构9月初在抖音上投放广告。效果虽然不错，确实有大批量用户流入。但是来自抖音的用户质量差，学习意愿太低。沉迷在短视频带来的即时满足的快感里，课程里的文章超过10个字就嚷嚷着放弃。”

有业内人士分析称，这与抖音的内容产品倾向于休闲娱乐为主有关。

另外，在线教育机构提供的优惠课程体验结果也决定着流量能否真正变成“留”量。

抖音上一些教育机构的短视频留言区内不乏一些用户的课程体验投诉。比如在流利说的视频留言区有用户投诉“骗钱的！花钱充值买了课程却根本没有！也没有客服没人搭理你！”针对类似的留言，也并未有客服给予回应。

有了流量未必能留住用户，对于教育机构来说，最终影响“留”量的是教育内容和服务质量。如何利用优质的教育内容产品和服务把家长、学生真正留住，才是教育机构面临的考验。

教育内容是需要企业自身不停的打磨，而服务质量，我们可以选择利用抖小助客服系统实现优质的服务，从而实现客户转化。

抖小助客服系统可以实现私信及时提醒，第一时间回复粉丝私信，确保消息能够即时回复，然后引导粉丝关注，添加微信，搭建教育机构自己的流量池，增加用户粘性。

会话的过程中，教育培训机构还可以利用抖小助的客户标签功能，为粉丝打多个标签。

比如某位姓刘的女士向客服咨询日语课程，那这时就可以给这位学员打上“日语”等标签。

然后根据标签属性给学员分等级和分组，再向不同学员群精准推送日语课程的相关知识点以及一些干货。

通过抖小助客服系统，可以使教育培训机构的学员服务业务更具针对性，同时帮助课程顾问持续地服务、转化学员。

高效沟通、高质量服务、产品推广精准触达，使客户转化率大幅提升，这是该教育机构使用抖小助客服系统的最大收获