大家都知道微信为公众号提供了客服消息能力，那么公众号为什么还需要接入客服系统呢?
 
微信公众号官方提供的客服功能属于简易版的客服系统，在实际运营过程中其实一点都不好用，比如，客户发消息过来没有新消息提醒，比如无法在手机上使用，支持的消息类型比较单一，消息保存时间短等等。
 
所以在实际微信公众号运营过程中，都会选择接入公众号客服系统。那么公众号客服系统都有哪些功能呢？
 
以米多客公众号客服系统为例：
 
1、客户消息即时提醒。当客户给你们公众号发消息的时候，你的微信会立即弹出一条新消息——客服通知提醒，点开通知就可以直接跟客户聊天。客户收到的消息仍然来自你们公众号，客户完全感知不到客服系统的存在。
 
2、消息类型支持强大。米多客公众号客服系统除了支持文字、图片、表情之外，还支持语音、各种类型素材、超过48小时互动给客户主动推送消息、常用语快捷回复等等。特别是语音功能，使用起来与微信语音聊天的体验几乎一模一样。
 
3、消息长时间保存。米多客支持将消息至少保存一年，这对于绝大多数的公众号运营来讲都已足够，方便客服随时翻阅历史聊天记录，不丢失客户资料。
 
4、多客服灵活切换。米多客公众号客服系统支持多个客服同时接入某个会话，也支持单个客服一对一接入会话，还支持强制接入会话，还支持不接入会话直接开聊。多个客服灵活切换，不会丢失客户聊天记录。
 
5、来源二维码追踪客户来源渠道。在公众号运营过程中，我们通常需要为每一个推广渠道创建一个独立二维码，当客户扫码关注时，系统便会记录客户来自哪个渠道的二维码，同时自动给客户打标签，以及推送该渠道相关的信息。这些强大而实用的功能，当然都来米多客公众号客服系统。
 
6、群发模板消息。自带群发模板消息的功能，可以给全部客户推送模板消息，也可以按客户标签进行推送。
 
7、PC版+手机版。上班期间使用PC版，打字方便;下班后使用手机版，因为消息量骤减，完全能处理下班后的客户咨询。对于那些没有专职客服团队的小公司来讲，米多客公众号客服系统正好可以完美解决客户服务的全部问题。