互联网时代，许多企业选择使用智能在线客服系统，以减少外企业的劳动力成本，也能更好地为客户提供服务，在线客服系统已经成为必不可少的客户户服务辅助工具。
 
1.访问轨迹追踪

在线客服人员可以从系统中清楚地知道客户的浏览轨迹，搜索词等，从而准备相应话术直击客户痛点，实现精准营销。

2.随时随地营销

让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，客服人员只用一部手机也能接待客户咨询，让营销无处不在。

3.挖掘潜在客户

以往情况下，客服人员只能被动地等待客户接入对话，属于一种被动交流。而现在，通过系统自动发送话术，引导客户开口，可以充分发掘潜在的商机。

4.快捷话术预设

将常见问题等进行话术预设，支持回复文本、图片、链接等多种内容形式，一键快捷发送，大大减轻了客服的工作压力。
 
5. 客户标签管理
 
客户的资料都可以统一存储在客户管理系统里，同时可以根据客户的需求为客户打上不同的标签，根据标签进行分组，方便后续精准营销。
 
6、智能AI机器人
 
人工客服需要休息，但是机器人客服可以做到7*24小时无休工作，无论客户什么时间到访，都可以进行快速接待。
 
7、大数据分析
 
多维度数据给予企业全面的营销支持，可以分析客户以及考核客服人员工作情况，帮助企业作营销指引。
 
如今，大多数企业都已经通过米多客在线客服系统提升了客资转化率，得到了高额的利润回报。支持多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率办公，是企业互联网时代必不可少的好帮手。