使用手册

    如何分配对话

    在「设置中心 - 对话 - 对话分配」页面中选择分配方案。对话分配包括基础分配、高级分配和延误转接等配置。

    基础分配

    可以对客服进行排序,当有客人发起对话时, 将会按照所设置的基础分配规则进行分配。

    • 按排序轮流分配
      设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。
    • 按排序优先分配
      设定一个客服排序, 优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限, 才会分配给排序下一位的客服。
    • 按当前负载分配
      当有新对话进来时,优先分配给当前对话数最少的的客服。
    • 按随机分配
      当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服。

    高级分配

    企业可按照业务需求,自定义配置分配规则。

    高级分配有如下几个分配方式:

    • 独占模式:开启后,客人由指定客服接待,当指定客服不在线时,客人进入留言模式。
    • 线索保护:当客服对话数量达到上限时,仍可分配到归属客服的对话。
    • 回头客分配:优先把回头客分配给上一次与他对话的客服。
    • 自定义分配规则:可以设置对话来源,以及内容规则分配客服。当设置自定义分配规则后, 客人的对话优先按自定义中的规则进行分配, 不符合自定义分配规则的对话, 会按基础分配规则进行分配。

    延误转接

    为了抓住每一个客户,米多客还提供了延误转接功能,既当访客首条信息,在一定时间内未被回复时,可以设置转接给其他客服组,一次对话中最多支持进行3次转接,转接触发时间范围20秒~180秒。