春暖花开,气候宜人，“五一”小长假即将到来，旅游行业也进入了旺季，各旅游企业之间的竞争也是空前激烈，米多客微信公众号客服助力企业在竞争中利于不败之地，实现“三赢”。 一、赢在优质客户服务 以往排队购买景区门票很浪费时间，厦门某景区规划公司提供了在微信公众号直接在线预定和支付的功能。但微信公众平台在使用上有很多限制，为了更好地服务游客，该公司将公众号绑定了一款微信公众号客服系统--米多客客服软件。 游客在关注该公司公众号后，可以直接通过米多客进行景区问题咨询。当有游客发送消息时，米多客可以作出快速响应，实时消息提醒给旅游顾问。 同时针对景区门票购买链接、景区内项目预定、景区路线和景区服务图文介绍等游客常见问题，可以通过米多客强大的知识库功能进行储存，方便快捷回复，减少游客等待的时间。 “关注公众号后很便捷，我们的问题都能很快速地得以解决，真的是便民系统。”游客林先生满意地说道。 该景区规划公司使用米多客微信公众号客服后，还实现了酒店预定、车票查询、导航等多项方便游客的举措，同时通过米多客模板消息发送各种贴心提醒，比如交通工具、天气预报等，让游客们对厦门某景区的公众号服务赞不绝口。 二、赢在精准的客户管理 很多旅游公众号都面临的一个问题是推送文章就掉粉，每一个取关的粉丝对于企业来说都是损失。造成这种情况多数是由于文章多为单调乏味的企业宣传，以及每次都是一个内容群发所有粉丝，让不感兴趣的粉丝产生反感抵触情绪，进而取关。 为了减少粉丝流失现象，杭州某旅游公司总结经验，除了改良公众号内容，还要切实站在客户的立场上做好服务，了解客户真实需求，这样才能真正抓住客户的心。 当然，做好粉丝服务离不开米多客，该旅游公司利用“微信公众号+米多客客服”打造了新型的客户管理模式。 首先通过米多客可以第一时间了解到客户访问轨迹，帮助旅游顾问对客户作出初步判断。期间通过“语音、文字、图文、视频、H5...”等多种沟通方式来获取到用户需求，来为用户设置标签。 比如某位顾客安女士来咨询蜜月旅行，得知她喜欢海岛旅游，热爱潜水，并希望能品尝到一些当地特色美食。 这时旅游顾问就可以为该客户打上“安女士、蜜月、海岛游、潜水、特色美食”等多个标签。 为了更加满足用户需求，旅游顾问可以为“海岛游”这一类客户进行标签分组，以后就可以为这一分组用户推送海岛旅行线路、海岛推荐、海岛美食介绍、海岛游优惠活动等对用户有价值的信息，实现对他们的精准营销。 让粉丝收到自己喜欢内容的推送消息，他还会取关吗？
三、赢在有效的推广宣传 深圳某旅行社为了能达到在全渠道传播扩散自己品牌的效果，在一开始时投入了大量的人力物力财力。 社交网络和搜索引擎中串联旅游的各个环节，开展异业合作，进行资源的置换；优质创意内容创造全新营销场景，如IP借势、创意营销、口碑营销等；视频传播、主流媒体广告等多重传播渠道助力营销... 尽管作出如此大的营销布局，但是收益甚微。 直到该旅行社遇见了米多客微信公众号客服，将所有渠道整合到公众号上，利用米多客生成参数二维码分别投入到各个渠道，最终在米多客后台实现推广营销效果统筹分析。 “米多客的参数二维码功能，让我们对获客方式有了崭新的思路，不再盲目大海捞针，而是有目标有方向地投放到客户所在，让流量大幅提升350%，效果非常好！”该旅行社负责人表示。 目前，很多旅游企业借助米多客客服软件建立了以微信公众号为主的客服平台，打造了公众号内的服务、推广和营销闭环，实现了旅游业绩快速上升。