我是一家教育培训机构的市场总监，电话作为企业与学员之间最重要的沟通工具，一直是我关注的重点。时间久了，我就发现了一些问题。
 
1. 学员重复回访：
 
有的时候回访人员分配不合理，会导致学员多次接到重复来电，给学员带来反感情绪，老生复购率不高，新生转化率更是难以保障。
 
2. 咨询老师工作状态不好管理
 
咨询老师在打电话的过程中，如何与学员沟通，将直接决定学员是否报班。有的咨询老师给学员虚假承诺，有的会带入不良情绪，还有的话术不标准...种种情况都是影响转化率的关键。
 
3. 工作效率低
 
咨询老师除了要拨打电话，还需要在微信、网站等渠道进行客户接待，所以经常忙的不可开交，而被拒接、挂断、质量不高的电话，大大浪费了咨询老师的宝贵时间，如何筛选出高质量的电话是个难题。
 
就在我为这些问题愁眉不展之际，我发现了米多客电话客服系统，它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体。帮助我们与学员随时随地进行互动，由此提升客户服务满意度。
 
从电话招生到客户服务全闭环
 
招生几乎是所有教育培训企业最核心的问题，同时也是最难的问题。当用户线上注册、咨询后，教育企业便要开始通过电话招生的方式，了解用户需求、课程解答、安排试听等。
 
米多客电话客服系统支持灵活扩充坐席，智能分配来电，确保每个学员都能得到最快捷的服务，同时也可以确定学员是否已经回访过，避免重复去电，给学员造成困扰。并支持根据需要创建不同的外呼任务，帮助我们形成闭环式学员跟进机制，维护学员计划模块，提高学员忠诚度和保有率。
 
轻型多校区方案，解决管理难题
 
像我们在各地分散多个分校区。总部与分校区之间距离较远，每个分校区的办公条件和人员规模也不同，这就导致我对各分校区的营销服务情况监控管理困难。而米多客打通了企业自上而下、自下而上的协作沟通全链条。
分校区可独立监管，又支持总部集中统一管理录音、监控、查看报表等。例如：查看各校区对比数据、各分校区对比数据、分校区下各分机对比数据等，在后台一目了然，每个咨询老师的工作状态怎么样，也都尽在我的掌握，这下管理起来轻松多了！
 
批量外呼机器人，提升工作效率
 
以往我要规定每个咨询老师每天要拨打多少个电话，还要让他们做表进行统计。有些滑头的咨询老师会糊弄我，其实没有给学员拨打电话，也说自己打完了，很难管理。同时依靠人工手动拨号，效率也十分低下。
 
现在有了米多客电话客服系统，可以一键导入客户信息，批量创建外呼任务，由智能外呼机器人进行电话筛选，在电话接通后再转接给咨询老师进行学员接待，大幅提升了工作效率，也解决了咨询老师偷懒的难题。
 
米多客电话客服系统我亲测后非常好用，所以在这里分享给大家。