最近发现很多刚入门的微信公众号从业者对微信公众号客服系统没有一个基本的了解，都是自己一步一步误打误撞的走过来。而现在很多文章没有那么全面的介绍，今天小编就给大家介绍一下，公众号客服系统都有哪些功能。

一、及时沟通客户的能力

　微信公众平台没有提醒功能，需要刷新后台才能看到用户消息，这给企业沟通客户造成了不小的麻烦，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定米多客系统后，当有潜在用户进入小程序时，在线客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

　当有用户主动咨询时，米多客可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。

　同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、客户智能管理的能力

　　说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客公众号客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

　　客户进入公众号后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

　　在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

　　三、客户激活转化的能力

　　客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客公众号客服系统提供了以下几种方式：

　　1. 群发消息

　　对于48小时内互动的用户，可以群发5条消息，消息内容包括文字、图片、图文和卡片四种形式，帮助激活用户的需求。

　　2. 批量邀请

　　支持批量邀请功能，增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。

　　3. 预约邀请

　　在米多客后台的正在对话的公众号用户，可以设置预约邀请，文字、图片、图文、卡片等多种形式，花样激活用户。比如1月份购买用户，3月份定时推送消息，告知产品是否用完，有新品上市……

　　4.自动撩粉

　　为满足企业撩粉变现需求，企业可以通过米多客公众号客服系统直接对公众号粉丝设置频率进行自动消息推送。这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力。

　　已达10亿用户量级的微信,已经成为人们生活和工作不可或缺的交流工具,而依托于微信衍生发展而来的小程序,也是每个企业流量必争之地，所以早点熟悉小程序的各项功能，将有利于企业抢占先机，米多客小程序客服系统也将与企业携手同行。