教育机构是否会常常遇见这种问题。客服人员在微信公众号上对接客户时，遇见不懂得问题，就会赶紧找人询问，把客户先晾一边，等问清楚之后再去解答客户的疑问。这种事经常发生在刚入职经验不足的客服人员身上。这种做法最大的弊端就是不能及时回复客户，客户体验差，感觉客服不专业，对公司的第一印象分就直线下降了。
 
可是有一家教育机构就很聪明，利用米多客公众号客服系统，实现客服微信会话的转接，轻松避免以上问题。
 
该教育机构是做海外留学生培训的，从各个渠道迎来的客户都会引流到公司微信公众号上，还成立了一个客服部门，专门用来对接微信客户，解决客户的各种问题，最终达成成交。以前也是经常有客服人员对于客户一些专业问题解决不了，就问东问西，或者是直接把客户名片推送给培训导师进行对接。一是让客户感受到客服人员的不专业，二是客户咨源白白送到了培训导师的手里。教育机构的培训导师流动性也是很大的，要是经常这样给培训导师推送客户名片，一旦离职客户咨源也就一并被带走了。可是有些问题确实是需要专业导师来解决，不推送给导师又不行，两边犯难。
 
后来经朋友推荐了解到了米多客微信公众号客服系统，可以实现微信会话无缝转接，还能隐藏客户的联系方式。当客服人员和客户对接时再遇见解决不了的问题，一键将客户连同聊天内容无缝转接给培训导师，转接过程客户无感。等导师解决完问题之后，再一件转接给原来客服继续跟进，配合相当完美。而且公司在给客服分客户之前，就已经把客户的微信号、昵称、手机号全部隐藏，有效防止客服、导师私加客户，离职带走客户咨源。
 
该教育机构还利用米多客公众号客服系统，在后台实时查看员工微信聊天记录，看员工是否有辱骂客户、收取客户红包等行为，提炼出好的话术供大家一起学，是教育机构微营销时代的好帮手。