互联网金融发展日新月异，企业间面临着激烈的生存竞争。如何面对金融科技浪潮带来的创新挑战?如何在激烈的竞争中保持企业竞争力? 互联网金融企业逐渐认识到，客户体验是整个互联网金融创新的核心所在。而俗话说“工欲善其事，必先利其器”，打造优秀的在线客服系统是金融企业赢得客户的关键。

米多客在线客服系统，为提升客户体验而生的客服系统，帮助很多金融企业打造了互联网营销的新格局。

深圳某上市基金公司的张总说，公司在转型初期便开始使用米多客在线客服系统。金融行业要求客服人员在话术专业度上的把握、与客户交流的技巧等方面得心应手。利用米多客的知识库功能，将客户常咨询的问题进行整理分类，设置标准回答话术，客服人员就可以一键快捷回复，同时支持发送文字、图片、语音、图文、视频、链接等多种消息形式，保证了企业的专业性，让客户更有信任感。

利用米多客聊天记录云保存功能，管理者可以按时间、消息条数、聊天时间、昵称备注等查询聊天记录，杜绝客服人员辱骂客户等行为，维护品牌口碑。张总说，会定期根据客服人员的业绩表现来查看聊天记录，曾出现过客服人员以公司名义，私自骗取客户投资后跑路，聊天记录的保存能够有据可查，公司损失降低，客服行为得到了有效的规范。

管理者能够实时查看客服人员与客户的交流对话，实时把握客服质量，并且能够实时指导以提高服务质量。不仅解决了客户信任危机，有效保护客户信息安全，而且能够进行实时管理，提高服务质量。

同时根据客户需求不同按标签进行分类管理，以粉丝画像、数据分析等技术手段，为客户提供更个性化的理财方案。

该基金公司伴着米多客在线客服系统的每一次优化升级，提升客户体验，回头客50%以上，顺利转型，成功上市。