在如今新媒体浪潮的推动下，自媒体的出现是时代的召唤。作为自媒体营销的领头羊，微信公众号凭借自身的传播特性与营销优势，正以意想不到的速度向前发展。很多行业都纷纷设立了自己的微信公众号，但是却没有很好地运作起来，虽然有了粉丝，却没法变成客户，大家迫切需要一款实用的微信公众号客服系统。

米多客微信公众号客服系统集客户来源渠道分析、客户智能沟通、客户CRM管理、客户多次挖掘、公司客服绩效管理、粉丝活跃度统计、数据实时备份永久保存等功能于一体，帮助企业高效降低投入成本，提高工作效率和产出，为业务成交提供全程支持。

1.用户消息即时提醒，不用时刻守着后台刷新

米多客客服系统的整个界面十分友好，可以将企业的所有微信账号整合在一个页面上，进入每个微信公众号都能看到用户分析数据，而且还有和微信几乎一样的消息后台，可以直接在米多客客户端编排、发送微信消息，操作零门槛。客服聊天界面就像QQ一样，接收消息自动提醒，所有未读消息都会标记提示，不会漏掉任何一个未读消息。

以往一个客服人员只能操作几个公众号，每天只能加十几个好友，同时只能和几个用户深度交流，还需要实时刷新微信公众号后台，却仍然避免不了消息回复不及时造成用户流失的问题。现在有了米多客客服软件，一个员工能操作几十上百个公众号，多客服同时在线，和几十个用户聊天不忙也不累，客服有效沟通率数倍提升。

2.优化企业用户管理系统CRM，提高竞争力

米多客系统，实现了广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘等功能，是我们进行客户关系管理的利器。

米多客微信公众号CRM系统可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理。

同时通过米多客精准群发功能，根据粉丝的兴趣需求，分类推送产品、服务等方面的消息，大大解决了公众号每次群发都出现掉粉严重的问题，用户转化率进而得到提升。

3.快捷回复功能，可保存任何类型素材

米多客公众号客服系统的快捷回复功能里，可以保存任何文档，比如沟通话术、产品详情、常见问题等，而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材，在和用户聊天过程中，一键点击就能发送这些内容，省却无谓的复制黏贴，数倍提升客服效率。

4.管理客服，避免人员变动带来损失

客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在米多客客服系统后台有详细数据，加上能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便考核和管理。客服与客户的聊天记录会自动保存，客服无法私自删除，这有几大好处，一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升;二是当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接;三是如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响;四是主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力，让服务不留死角。

米多客微信公众号客服系统帮助企业真正发挥出微信公众号的营销优势，是企业收获客户，提升业绩的好帮手。