专业的在线客服系统有哪些?

发布时间:2018-06-02 来源:大连米云科技

随着互联网的网络大环境的发展,在线客服这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显,在这个消费升级的信息化时代,客服中心的信息传递功能也越来越重要。传统客服系统已然无法为客服人员和用户之间带来有效地沟通,如果企业选择自建客服系统的情况,成本又极高。那么有哪些专业的在线客服系统值得推荐呢?
米多客在线客服系统已经覆盖金融、医疗、教育、旅游、电商等20多个行业,并致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台,提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式和完善的工单管理系统,从根本上助力企业节支降本,提高客户满意度。
在线客服系统功能
1. 整合营销渠道
整合多渠道的沟通,实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。
2. 提高沟通效率
即时消息提醒,0秒快速接入,自动智能分配,知识库支持预设问题一键回复,支持文本、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。
3. 客源实时追踪
访客进入,可以实时追踪访客浏览轨迹,通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,更好准备话术。
4. 客户CRM管理
智能客户CRM管理,通过沟通可以为客户添加标签进行分类管理,粉丝画像功能实现精准营销。客户资料永久保存,不用担心人员变动造成客户流失。
5. 高效工单系统
串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员,统一平台沟通交互,所有人员围绕客户为中心,形成跨部门、跨企业的工单协同,共同倾听、服务、留住客户,让客户服务更高效。
6. 全面数据统计
实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。
在线客服系统优势
1. 提升企业服务质量,彰显企业实力;
2. 提高客户体验,加强与客户的联系,提升客户忠诚度;
3. 提高客服人员工作效率,方便进行考核管理;
4. 24小时在线服务,保证客户服务的连续性;
5. 增加与客户互动次数,大大提高转化率;
6. 降低企业运营和管理成本。
与网上客服软件对比
1. 坐席无上限,支持多客服接待;
2. 主动发起沟通,可以主动邀请客户,化被动为主动;
3. 预置常用语,可自定义,可随时修改,快捷回复,方便交流;
4. 参数二维码功能实现渠道效果分析,节省上万广告费用;
5. 支持多个销售个人微信统一接入管理,真正跟微信个人号、微信公众号、小程序等完美结合;
6. 支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输,敏感信息安全警告、加密存储,不定期进行系统安全加固和安全策略调整,保证在线沟通的可靠和稳定性,层层加密提供完善的数据防护,防范数据被盗取。
7. 电脑突然死机或者意外掉线也不会结束对话,而是转接给其它客服进行接待,保证对话接通率。
米多客在线客服系统顺应企业需求,打造专业的全渠道在线客服系统,帮助企业与用户建立无障碍的即时沟通。利用即时通讯工具重新赋能用户,是企业在互联网环境提高企业客服服务水平和效率的必然需求。