最近与朋友Mary约会，说起现在的工作情况，Mary眉开眼笑的，完全不是上一次见面委屈巴巴的模样。说起这个，Mary不好意思地笑了，谁能想到帮助Mary解决工作苦恼的竟是一款在线客服软件。说起Mary的经历，可能很多客服朋友都会深有感触。
公司初今年又开了小程序，我真的要疯掉了。目前为止，我们客服需要接待的渠道包括网站、微信、公众号、APP，这又添了小程序。电脑桌面上开着密密麻麻的接待窗口，让人应接不暇。更让人泄气的是，公众号和小程序都没有消息提醒机制，需要刷新后台才能看见。经常就发生客户咨询晚回、漏回的问题。
然后我们主管定时会检查，发现这种情况，直接就扣钱。但这真不是我们的问题啊，这么多个渠道客户接待量本来就很大，然后一个渠道一个后台，切换起来费时费力，还没有即时消息提醒，我们能怎么办啊，我们也很绝望啊。
而且因为电脑同时开太多东西，很容易就对话掉线，经常和客户聊着聊着，窗口闪退，或者电脑卡死机了。有时候客户等的不耐烦了就走了，或者给我们一个差评。然后主管就又扣工资，真的是有苦说不出。
后来将网站、app、微信、公众号、小程序等多渠道统一接入米多客在线客服软件，一个后台，就可以完成对所有渠道的接待操作，十分便捷，大大提高了客服的工作效率。
同时，即时消息提醒也彻底让我告别了不停刷新的问题，现在无论有客户来了，这款软件都可以第一时间提醒我们，并智能分配给我们进行接待。而且当客流量过大，我们人工客服接待不过来的时候，还可以调用智能AI机器人，辅助接待，真的是让我大大松了口气。
虽然各渠道都在一个后台接待，但是它的稳定性真的很让我佩服。对话掉线、消息发不出去或者接收不到的问题，再也没有了。即使偶尔电脑有个意外关机，对话也不会流失，而是转给我同事进行接待。主管再也没理由扣我工资了。
除此之外，还支持一键快捷发送文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，我们可以非常快速解答客户的问题，这样一来，客户满意度大大提高。除此之外，语音这个功能真的要点个赞，以往客户老觉得我们是个机器人，跟我们有距离，但现在有了语音，让客户倍感亲切，变现的可能性更大了。说个小秘密，我们公司的男客服利用知识库的预先存储功能，直接拿我们录好的语音问候语，充当妹子，发给客户，根本不会被识破。
现在，米多客在线客服软件让Mary对自己的客服工作信心倍增，而且业绩不断提升，还收获了主管的奖励金，Mary再也不会哭着说离职了。